標準化。

這就是高凡給高逸平開出的藥方。

“爸，你看過西沙海戰(zhàn)的電影吧？里面的海軍開船的時候，有這樣的對話，艦長說‘左五度’，輪機手要回答‘左五度明白’，你知道為什么要這樣回答嗎？”

高凡循循善誘。

高逸平點頭：“這個我懂，我們過去也有這樣的應答要求，工段長下一個指令，操作工一邊操作一邊要重復這個指令。不過，后來大家覺得麻煩，就沒搞下去了?！?

“那么，你覺得應該這樣應答嗎？”

“還是應該的。操作工應答一句，一是能夠確保沒有聽錯指令，二是嘴里念一遍的時候，手上的操作不容易出錯。此外，有時候可能工段長自己喊錯了口令，聽到操作工重復，他也更容易發(fā)現(xiàn)自己的錯誤。”

“對頭對頭?！备叻瞾砹司浯ㄎ镀?，然后恨鐵不成鋼地問道：“既然你們都知道這種應答有好處，為什么不搞下去呢？”

高逸平說：“因為其實出問題的時候也不多，大家這樣應答，絕大多數(shù)時候都沒什么作用。車間里大家都是互相認識的，成天這樣一喊一答，覺得太形式化了，慢慢地就沒人執(zhí)行了?！?

高凡說：“這就是問題所在了。管理制度中的每一項要求，都是前人付出了血的代價總結出來的。嚴格執(zhí)行這些要求，大多數(shù)時候看起來是多余的，但在關鍵時候就可以避免嚴重的事故。

“這就像車間里的滅火器一樣，可能車間十年八年都沒起過火，但滅火器是必須存在的。因為萬一失火，你找不到滅火器就會造成嚴重的損失。”

“你說的有理?！备咭萜近c點頭，“有些規(guī)定，的確是得恢復了?！?

“光恢復原有的規(guī)定還不夠。咱們原來的規(guī)定，依然是很粗糙的。這些年，國外在生產管理方面有很多先進經(jīng)驗，我們可以借鑒過來。比如說，各個崗位要建立‘零報告’制度，這是避免出現(xiàn)嚴重事故的有效手段。”

“什么叫‘零報告’制度？”

“化肥廠的很多崗位，都是監(jiān)控設備運轉情況的。如果設備出現(xiàn)異常，操作工就要進行操作。但如果設備沒有異常，操作工就無事可干了。那么問題就來了，如果某個操作工沒有做某項操作，這是因為沒有出現(xiàn)異常，還是因為他睡覺了，沒有注意到設備異常。你能知道嗎？”

高逸平搖搖頭。其實高凡說的這種情況，要想檢查還是能夠查出來的，只是高逸平不想和高凡去糾纏這個問題，他想聽聽高凡有什么高見。

高凡說：“零報告制度，就是要求操作工每隔一段時間必須填寫一次設備運轉情況登記表，即使沒有異常也要記錄。如果有可能的話，甚至可以讓操作工每隔一段時間就給調度打一個電話，報告設備沒有異常。”